Политика возврата товаров и возврата денежных средств

Дата последнего обновления: 05.10.2026

Настоящая Политика регулирует отказ от дистанционного договора, возврат товаров, требования в отношении дефектных, повреждённых, неправильно доставленных или не соответствующих договору товаров и возврат денежных средств за покупки в Qure.

Политика применяется совместно с условиями использования и продажи, документом «Доставка и оплата» и Политикой конфиденциальности. Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя по законодательству Грузии.

01. Продавец

Qure

Индивидуальный предприниматель: ANASTASIIA GOLETIANI

Идентификационный номер: 306563368

Юридический адрес: Georgia, Tbilisi, Samgori District, Police Lane I, No. 5, Floor 2, No. 4a

Email: example@qure.ge

Телефон: +995 555 12 34 56

02. Право на отказ от дистанционного договора

В случаях, когда соответствующая глава законодательства о дистанционных договорах применяется, покупатель вправе отказаться от дистанционного договора без указания причины в течение 14 календарных дней. Для договора купли-продажи срок исчисляется со дня получения товара покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Если товары одного заказа доставляются отдельно, срок исчисляется в соответствии с законодательством, включая получение последнего товара, когда применимо.

03. Уведомление об отказе

До истечения применимого срока покупатель должен направить Qure однозначное уведомление о решении отказаться от договора на email example@qure.ge. Указание причины не требуется. Для идентификации обращения используются только необходимые сведения. Если Qure предоставляет электронную форму отказа, подтверждение получения электронного уведомления предоставляется на долговременном носителе в предусмотренных законом случаях.

04. Отправка товара обратно

После уведомления покупатель без неоправданной задержки отправляет или передаёт товар Qure или указанному Qure получателю и в любом случае не позднее 7 календарных дней с момента уведомления, если Qure самостоятельно не предложила забрать товар. Адрес и инструкции для конкретного возврата предоставляет служба поддержки. Юридический адрес Qure не считается автоматически адресом приёма возвратов.

05. Расходы на обратную отправку

При обычном отказе покупатель несёт прямые расходы на возврат, если Qure заранее сообщил о них и не согласился нести их самостоятельно. Если возврат связан с дефектом или несоответствием, расходы определяются по правилам, применимым к дефектным товарам. Qure не взимает штраф за осуществление законного права на отказ.

06. Состояние товара

Покупатель вправе обращаться с товаром только в объёме, необходимом для определения его природы, характеристик и функциональности. Покупатель отвечает за уменьшение стоимости вследствие обращения сверх этого объёма в случаях и пределах, предусмотренных законом.

07. Герметично запечатанная и использованная косметика

Право на отказ без указания причины не применяется, если товар был передан герметично запечатанным, вскрыт после доставки и вследствие этого не подходит для возврата по причинам охраны здоровья или гигиены. Сам факт того, что товар является косметическим, не делает его автоматически невозвратным.

Вскрытый и использованный косметический товар не подлежит возврату в рамках обычного права на отказ, если к нему применяется указанное законное исключение. Использование товара не прекращает права покупателя, если товар дефектен, небезопасен или не соответствует договору.

08. Аллергия и индивидуальная непереносимость

Qure не несёт ответственности за индивидуальную непереносимость, аллергическую или иную индивидуальную реакцию на отдельный ингредиент или надлежащий по качеству косметический продукт, если товар безопасен, соответствует договору и предоставленной информации, а реакция не вызвана дефектом, нарушением требований безопасности, неправильной или неполной существенной информацией либо иным обстоятельством, за которое Qure отвечает по закону.

Сам факт индивидуальной реакции не означает наличие дефекта и не создаёт автоматического права на возврат использованного надлежащего товара или refund.

09. Подозрение на дефект или проблему безопасности

Если имеются разумные основания полагать, что реакция связана с дефектом, загрязнением, нарушением качества или безопасности, неправильной маркировкой или несоответствием заявленному составу, обращение рассматривается как требование в отношении потенциально дефектного или небезопасного товара. Qure вправе запросить разумно необходимую информацию, включая номер заказа, описание обстоятельств, фотографии, упаковку и номер партии. Избыточная медицинская информация для обычного возврата не требуется.

10. Отсутствие ожидаемого результата

Отсутствие субъективно ожидаемого косметического эффекта у надлежащего, безопасного и соответствующего описанию товара само по себе не является дефектом и не создаёт автоматического права на возврат использованного товара. Это правило не применяется, если товар не соответствует заявленным характеристикам или была предоставлена юридически значимая гарантия результата.

11. Дефектный или не соответствующий договору товар

Qure обязана передать товар, соответствующий договору. При дефекте покупатель вправе использовать предусмотренные законом средства защиты. Ремонт или замена являются первичными средствами защиты, когда они применимы и возможны с учётом природы товара. Если они невозможны, не произведены в разумный срок или имеются иные предусмотренные законом обстоятельства, могут применяться снижение цены или отказ от договора. Для косметики ремонт объективно может отсутствовать по природе товара.

Если дефект выявлен в течение первых 6 месяцев после получения, применяется установленное законом распределение бремени доказывания с учётом природы товара и дефекта. Права в отношении дефекта могут осуществляться в течение установленного законом срока, который для соответствующих товаров составляет до 2 лет после доставки, если закон не предусматривает исключение.

12. Повреждение при доставке и неправильный заказ

Если товар доставлялся перевозчиком, привлечённым или предложенным Qure, риск утраты или повреждения остаётся на Qure до фактического получения товара покупателем или указанным им третьим лицом, не являющимся перевозчиком. Передача заказа курьеру не прекращает ответственность Qure перед покупателем. При проблеме покупатель обращается в Qure, а Qure самостоятельно урегулирует отношения с перевозчиком.

Если Qure отправила другой товар, неправильное количество или неполный заказ, после проверки Qure обеспечивает надлежащее исполнение или применимое средство защиты. Расходы, вызванные подтверждённой ошибкой Qure, не перекладываются на покупателя в нарушение закона.

13. Срок и сумма refund

При надлежащем отказе Qure возвращает все подлежащие возврату платежи без неоправданной задержки и не позднее 14 календарных дней со дня получения уведомления. Для договора купли-продажи Qure вправе удерживать refund до получения товара обратно или доказательства отправки, в зависимости от того, что наступит раньше, если Qure не предложила самостоятельно забрать товар.

Первоначальная стоимость доставки возвращается в предусмотренном законом объёме. Если покупатель выбрал способ доставки дороже наиболее дешёвого стандартного способа, предложенного Qure, дополнительная разница может не возвращаться в предусмотренных законом случаях. Прямые расходы на обратную отправку несёт покупатель при условиях раздела 5.

14. Способ refund

Refund производится тем же способом оплаты, который использовал покупатель, если он не согласился на иной способ без дополнительных расходов. При оплате картой возврат инициируется через соответствующего платёжного провайдера на исходный платёжный инструмент. При Apple Pay или Google Pay используется связанная с исходной операцией платёжная инфраструктура. В целях предотвращения мошенничества Qure не осуществляет возврат на произвольную карту или счёт третьего лица без законного и технически допустимого основания.

15. Грузинские и иностранные карты

Для грузинской карты refund инициируется через соответствующий платёжный сервис; срок фактического отражения может зависеть от банка-эмитента.

Для иностранной карты стоимость товара определяется в GEL. Обратная конвертация может происходить по иному курсу. Qure возвращает сумму, подлежащую возврату в рамках исходной операции и законодательства, но не устанавливает курс иностранного банка или платёжной системы. В пределах закона Qure не компенсирует курсовую разницу, возникшую исключительно вследствие курса или даты конвертации банка или платёжной системы.

16. Банковские комиссии, частичный refund и технический тип операции

Qure не уменьшает обязательную сумму refund на собственную комиссию за приём первоначального платежа, если это не допускается законом. Комиссии банка покупателя, связанные с конвертацией или обслуживанием его платёжного инструмента, находятся вне контроля Qure, если закон прямо не возлагает соответствующие расходы на Qure.

При допустимом частичном возврате refund определяется стоимостью соответствующего товара и иными суммами, подлежащими возврату по закону. Операция может технически обрабатываться как cancellation, reversal, refund или иная банковская операция; технический тип не уменьшает права покупателя.

17. Рассрочка, Apple Pay и Google Pay

При покупке в рассрочку Qure выполняет необходимые со своей стороны действия через соответствующий банк или платёжную систему. Изменение или прекращение финансового договора между покупателем и банком осуществляется банком. Qure не изменяет ставку, комиссию, график, лимит или иные условия кредитного договора.

Refund по Apple Pay и Google Pay осуществляется через платёжный инструмент, связанный с исходной операцией.

18. Заменённая, истёкшая или закрытая карта

Если исходная карта заменена, истекла или счёт закрыт, покупателю следует сообщить об этом, если это может повлиять на обработку. Qure действует по правилам провайдера. Если возврат на исходный инструмент технически невозможен, может быть согласован иной допустимый способ после разумной проверки личности и права на средства.

19. Срок фактического зачисления

Срок исполнения обязанности Qure по refund и срок отображения средств банком являются разными этапами. После корректного инициирования refund дальнейшая обработка может зависеть от банка-эквайера, банка-эмитента, платёжной системы, страны выпуска карты, валюты счета и способа оплаты. Qure не гарантирует конкретную дату отображения средств банком после надлежащего выполнения действий со своей стороны.

20. Ошибочный, двойной или неуспешный платёж

При подтверждённом двойном списании или неправильной сумме Qure проверяет платёжные идентификаторы и принимает необходимые меры для возврата неправомерно полученной суммы. Если дополнительное списание является банковской блокировкой, снятие блокировки осуществляет соответствующий банк или платёжная система.

Если сайт показывает неуспешный платёж, но банк показывает блокировку или списание, Qure проверяет статус. Если Qure не получила средства, снятие блокировки зависит от банка. Если Qure получила платёж, но заказ не может быть исполнен, соответствующая сумма возвращается.

21. Chargeback и платёжный спор

Покупатель вправе использовать предусмотренные банком и законом процедуры оспаривания операции. Qure вправе предоставлять банку и платёжной системе необходимые сведения о заказе, принятии условий, оплате, доставке, получении, коммуникации и refund в соответствии с законом и Политикой конфиденциальности. Qure вправе оспаривать необоснованный chargeback. Покупатель не вправе получить двойное возмещение одной и той же суммы через Qure и банк.

22. Скидки, промокоды и подарки

При возврате товара со скидкой денежный возврат определяется исходя из фактически уплаченной за соответствующий товар суммы и иных сумм, подлежащих возврату по закону. Если скидка зависела от общей суммы или состава заказа, последствия частичного возврата определяются условиями акции и законом. Условия акции или подарка не могут ограничивать обязательные права покупателя.

23. Неполученный или возвращённый отправителю заказ

Если заказ возвращён Qure вследствие неверного адреса, отсутствия получателя или иных обстоятельств, непосредственно вызванных покупателем, Qure связывается с покупателем. В допускаемых законом случаях фактические и разумные дополнительные расходы на повторную доставку могут быть возложены на покупателя, если они были надлежащим образом раскрыты.

24. Проверка возвращённого товара и отказ в требовании

Qure вправе проверить соответствие товара заказу, упаковку и защитные элементы, признаки вскрытия и использования, комплектацию, заявленный дефект и иные относящиеся к требованию обстоятельства. Проверка не используется для необоснованного затягивания refund.

Qure вправе полностью или частично отказать в требовании только при наличии законного или допустимого договорного основания. Внутреннее правило Qure не применяется, если оно противоречит обязательному праву потребителя.

25. Товары и услуги стоимостью не более 30 GEL

В соответствии с законодательством Грузии требования главы закона, регулирующей дистанционные договоры и договоры, заключённые вне торгового помещения, не применяются к товарам или услугам, цена которых не превышает 30 GEL. Поэтому специальное право на отказ без указания причины в течение 14 календарных дней применяется с учётом данного ограничения. Это не ограничивает иные права, включая права по дефектному, небезопасному, повреждённому или неправильно поставленному товару.

26. Предотвращение мошенничества и персональные данные

Qure вправе принимать разумные меры для проверки номера заказа, платежа, факта доставки и состояния возвращённого товара. Такие меры не используются для искусственного создания препятствий добросовестному покупателю.

Qure обрабатывает данные, необходимые для идентификации заказа, проверки требования, refund, предотвращения мошенничества и выполнения юридических обязанностей. Сведения о здоровье, добровольно предоставленные в связи с аллергической реакцией или вопросом безопасности, обрабатываются по Политике конфиденциальности.

27. Изменение Политики и применимое право

Qure вправе обновлять Политику при изменении законодательства, платёжных способов, поставщиков или процессов. Новая редакция не применяется ретроспективно таким образом, чтобы уменьшить обязательные права по ранее заключённому договору.

Политика регулируется законодательством Грузии. Покупатель вправе использовать предусмотренные законом административные, внесудебные и судебные способы защиты.

28. Контактная информация